先照這個順序做
- 確認出鈔口與畫面
- 保存明細或機台編號
- 查看是否真的扣款
- 聯絡兩家銀行
- 保留案件編號
為什麼要記兩家銀行
發卡銀行掌握帳戶扣款，ATM 裝設銀行掌握機台與現金清點，兩者可能不同。完整機台資訊有助查詢。
現場安全優先
不要接受陌生人要求再插卡、輸入密碼或撥打可疑電話。聯絡方式應來自官方 App、官網或卡片背面。
再確認一件事
扣款會自動退回嗎？
可能需要系統沖正或人工核對，不能保證時間。請取得案件編號並追蹤。
ATM 沒吐鈔卻扣款，怎麼處理？
提款異常時應保存的機台、交易與帳戶資料。
快速答案
確認機台沒有延遲吐鈔，記下時間、地點、機號、金額與交易結果，立即聯絡發卡銀行及 ATM 裝設銀行。不要再提款測試。