先照這個順序做
- 先判斷是機構查證還是個人帳務
- 不要把登記電話當成24小時客服
- 掛失與爭議款走正式客服
- 通話中不交付密碼或簡訊驗證碼
- 保存正式案件編號
同一支電話不一定處理所有業務
總行或登記電話可能轉接行政、總機或特定部門，客服專線則依信用卡、存款、網銀、企業金融等業務分流。是否受理與服務時間應以銀行最新說明為準。
來電顯示也不能證明身分
即使對方知道你的銀行名稱或畫面顯示相似號碼，也不要提供密碼、完整卡號或一次性驗證碼。可先掛斷，再從自己確認過的官方管道重新聯絡。
再確認一件事
總行電話打通後可以請對方查帳嗎？
不一定。應由對方說明受理範圍；個人帳務與安全事件優先使用銀行目前指定的正式客服。